Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Ventas Finales

En Ecocell, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o cualquier otra razón no relacionada con problemas de garantía.

2. Garantía y Cambios

Si experimentas un problema con tu teléfono dentro de los 40 días posteriores a la compra debido a una falla de fábrica no provocada por el cliente, podrás cambiar el teléfono por otro modelo similar, sujeto a disponibilidad.

3. Proceso de Cambio por Garantía

Para iniciar un cambio por garantía, sigue estos pasos:

  • Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de ecocelmx@outlook.com o al +52 614 401 1446. Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
  • Evaluación: Nuestro equipo evaluará la situación y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
  • Envío del Teléfono: En caso de que sea necesario enviar el teléfono para una evaluación más detallada, te proporcionaremos una dirección de envío y los pasos a seguir.
  • Verificación: Una vez recibido el teléfono, nuestro equipo técnico verificará que el problema sea efectivamente una falla de fábrica no provocada por el cliente.
  • Cambio: Si se confirma la falla de fábrica, procederemos a cambiar el teléfono por un modelo similar. Si el modelo exacto no está disponible, te ofreceremos opciones alternativas.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños provocados por el cliente, tales como:

  • Daños físicos (pantalla rota, golpes, etc.).
  • Daños por líquidos.
  • Daños por uso indebido o negligencia.
  • Reparaciones no autorizadas.

5. Tiempos de Respuesta

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de garantía dentro de 7-10 días hábiles a partir de la recepción del teléfono para evaluación.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, o necesitas asistencia con un cambio por garantía, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente: